Забота и гостеприимство
Публичный стандарт подскажет вам, какие услуги и в каких случаях должна быть оказаны
Мы стремимся создать условия для комфортного и приятного общения наших клиентов с сотрудниками. Личное общение с клиентом является важным элементом нашей корпоративной культуры.
При взаимодействии с клиентами сотрудники Ингосстрах – Жизнь обязуются соблюдать корпоративную культуру и правила делового этикета.
Вежливое и доброжелательное общение со стороны сотрудника
Доступная для понимания и восприятия форма предоставления информации
Искренняя заинтересованность сотрудника в решении любого вопроса
Заботливое отношение и индивидуальная поддержка клиентов
Единый стиль в оформлении офисов и одежде сотрудников
Поддерживаем чистоту и порядок (помещение, мебель, витрины)
Время ожидания к сотруднику не превышает 10 минут
Детские уголки в офисах, где они расположены, оснащены безопасной мебелью
Кулеры с питьевой водой, вендинговые аппараты (при наличии технической возможности)
Актуальные информационные и рекламные материалы по страховым продуктам
Контактный центр 8 (800) 100 50 41, и Офисы Ингосстрах-Жизни
Страницы в соцсетях, личный кабинет, форма обратной связи и бот-помощник на сайте «Ингосстрах-Жизнь»
Ингосстрах Жизнь ценит мнение и время клиентов и делает все, чтобы:
Упрощать свои процессы
и развивать каналы коммуникации
Быть открытым
для обратной связи, включая претензии и предложения
Максимальный срок
рассмотрения обращений не превысил 15 рабочих дней со дня регистрации
Ингосстрах Жизнь ценит мнение и время клиентов и делает все, чтобы:
Найти ответ в разделе «вопрос-ответ» на сайте
Оформить страховой полис
Заявить о наступлении страхового случая
При работе с персональными данными клиентов
и в своей деятельности ООО «СК «Ингосстрах Жизнь» нуководствуется строгим соблюдением законодательства Российской Федерации. Клиента могут быть уверены, что их персональные данные защищены от разглашения.
Примеры публичных стандартов в группе ИНГО:
