Информация о защите прав потребителей
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации», получатели страховых услуг вправе обратиться за защитой своих прав непосредственно в страховую организацию,
а также в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения и иные
организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций и их должностным лицам.
Получатели страховых услуг вправе избрать гражданско-правовые способы защиты своих прав в претензионном и (или)
досудебном порядке при наличии разногласий между страхователем и страховщиком относительно исполнения обязательств по
договору страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения/ненадлежащего исполнения
обязательств, несогласия с размером страховой выплаты, в том числе в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 №
193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».
Претензии, жалобы, обращения направляются в письменной, электронной форме в том числе при использовании
личного кабинета,
ООО«СК «Ингосстрах — Жизнь»:
Официальный сайт: lifeingos.ru
Телефоны: 8 (800) 100-50-41(звонок по России бесплатный); 8 (495) 921-32-23
Электронная почта: life-info@ingos.ru
При оформлении обращений в Общество рекомендуем включить следующую информацию и документы (при их наличии):
- Номер договора, заключенного между потребителем страховых услуг и страховой организацией;
- Изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
- Наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия (бездействия) которого обжалуются;
- Иные сведения, которые получатель страховой услуги считает необходимым сообщить;
- Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства;
С 28 ноября 2019 года в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам
потребителей финансовых услуг» устанавливается обязательный досудебный порядок защиты прав с участием посредника –
Финансового уполномоченного после претензионного порядка урегулирования спора, в случае если сумма требования не
превышает 500 000 руб.
Телефон: 8 (800) 200-00-10
Для исходящих звонков: 8 (495) 129-08-19,- совершаемых сотрудниками Службы потребителям по составу документов в ранее поданном финансовому уполномоченному
обращении, а также в ответ на вопросы потребителей при обращении в контактный центр Службы финансового уполномоченного
по номеру 8 (800) 200-00-10
Порядок обращения и дополнительная информация доступна на официальном сайте Финансового уполномоченного
в сети
«Интернет» https://finombudsman.ru
Получатели страховых услуг, в случае наличия разногласий, которые невозможно урегулировать в досудебном (претензионном)
порядке вправе обратиться в суд, арбитражный суд или третейский суд в соответствии с их компетенцией. Исковые заявления
могут быть предъявлены по месту жительства или по месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения
договора (ст. 28, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ).
Орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за страховой деятельностью – Центральный Банк Российской
Федерации (ЦБ РФ).
В соответствии с Законом РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» функции по
регулированию, контролю и надзору в сфере страховой деятельности осуществляет Центральный Банк Российской Федерации
(Банк России).
В Банке России действует Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг. Обращение можно
направить на сайте Банка России, а также по почте или лично – через общественную приемную Банка России:
Адрес ЦБ РФ 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12
Телефон: 8 (495) 771-91-00
Порядок обращения и дополнительная информация размещена на официальном сайте ЦБ РФ в сети «Интернет»:http://www.cbr.ru
Саморегулируемая организация - Всероссийский союз страховщиков (ВСС):
Телефон: 8 (495) 232-12-24
Порядок обращения и дополнительная информация размещена на официальном сайте ВСС в сети «Интернет»http://www.ins-union.ru
