Новости и статьи о страховании жизни и здоровья
Сейчас уже можно говорить, что индустрия страхования жизни в России состоялась. Для ее успешного дальнейшего развития требуется ряд составляющих, из которых важнейшим является внутренний стандарт отрасли.
В 2008 году, когда рынок страхования жизни начал активно развиваться, основным драйвером было CPI – кредитное страхование. В 2011 году на рынок активно вышел продукт инвестиционного страхования, который, начиная с доли менее 5 %, за недолгое время занял лидирующую позицию (67-78 %). Стало понятно, что развитие рынка страхования жизни повторяет у нас модель развивающихся рынков.
Чтобы рынок успешно рос дальше, все участники должны нести ответственность за его будущее. Сегодня, на наш взгляд, требуют решения 4 основные проблемы, тормозящие развитие:
- Низкая финансовая грамотность. И страховщики, и мегарегулятор, и ВСС уже очень активно работают в этом направлении.
- Мисселлинг. На это следует обратить больше внимания. Понятно, что некачественные продажи существенно влияют не только на нынешнюю ситуацию, но и на дальнейшее развитие рынка.
- Отсутствие у клиента возможности сравнить продукты, особенно если говорить об инвестиционном страховании. Хотя я считаю, что такая возможность нужна по всем продуктам. Очень сложно сравнить все параметры по волатильности, по выбираемой стратегии инвестирования, по сервисным составляющим. Эту проблему поможет решить появление отраслевого стандарта.
- Отставание в области послепродажного обслуживания также требует внимания.
С 1 января 2018 года период охлаждения был продлен до 14 дней. Страховщикам теперь потребуется оптимизация пакета документов при заключении договора, ведь клиенту предоставляется очень сложный для понимания многостраничный пакет документов.
Совершенно очевидна также необходимость проведения «welcome call» клиентам после заключения договора.
В стандарте должны быть предусмотрены не только требования к самому продукту страхования жизни, но и к процессу продаж. Должны быть единые правила раскрытия информации, процесс продаж должен быть транспарентен.
Необходимо ввести лицензирование агентов, ведущих продажи страхования жизни. В этой части ВСС сейчас проводит серьезную работу. Разрабатывается система оценки квалификации продавцов, на настоящем этапе это касается в первую очередь ИСЖ, но в дальнейшем распространится и на все остальные продукты.
Нужно проводить риск-профилирование клиентов и предлагать на его основе именно тот продукт, который нужен данному клиенту.
Очень важный момент – постпродажное обслуживание клиентов. До сих пор не у всех участников рынка есть система «личных кабинетов», возможность отслеживания дохода по ИСЖ и другие необходимые страхователю сервисы. В 2017 году рабочая группа ВСС под председательством Максима Чернина активно включилась в эту работу, многое уже сделано.
В процессе решения одних проблем возникают другие – например, если во время действия периода охлаждения требуется расторжение договора по желанию клиента. Есть разные позиции (у мегарегулятора, налоговых органов и страховых компаний) по поводу того, как в этом случае удерживать налог и считать ли договор состоявшимся. Здесь имеет смысл идти навстречу клиенту, но для этого все эти моменты надо зафиксировать в стандарте. Мы сейчас обсуждаем все эти вопросы.
Для дальнейшего развития рынка страхования жизни, локомотивом которого сейчас является ИСЖ, участникам рынка инвестиционного страхования жизни необходимо ответственно относиться к своим обязательствам. Рост рынка будет зависеть от уровня удовлетворенности клиентов. ИСЖ продается в большей степени через банковский канал в условиях падения депозитных ставок, при том что ставки являются одним из ключевых элементов продукта ИСЖ. Многое будет зависеть и от подхода банков-партнеров, особенно в условиях изменений тарифных ставок. Также сегодня страховщикам необходимо активно развивать продуктовую линейку. Многие компании уже заявляют о росте востребованности долгосрочного страхования жизни – того, что является классикой страхования жизни. Помимо усилий страховщиков и банков, важна также финансовая ситуация самого потребителя – нужен ли ему тот или иной продукт, соответствует ли он его текущим потребностям.
Накануне Всемирного дня борьбы против рака «Ингосстрах-Жизнь» напоминает о необходимости заботиться о здоровье
4 февраля при поддержке Всемирной организации здравоохранения проводится Всемирный день борьбы против рака под девизом «Мы можем. Я могу». В этот день врачи напоминают о важности внимательного отношения к своему здоровью: по всему миру проводятся мероприятия в целях привлечения внимания к проблеме онкологии.
Рынок страхования реагирует на актуальность проблемы и с 2014 года формирует отдельный сегмент — страхование от критических заболеваний, в том числе онкологических. В 2016 году компания «Ингосстрах-Жизнь» разработала новую программу страховой защиты от критических заболеваний «Грани здоровья».
«К сожалению, мы не в состоянии предотвратить критические заболевания. Однако сделать все возможное, чтобы защитить себя, своих близких и друзей, возможно. Выявление заболеваний на ранней стадии дает шансы на выздоровление. Программы страхования жизни, включающие регулярные обследования, являются уникальным инструментом в борьбе с онкологией. Год от года популярность таких программ страхования растет, что доказывает – люди становятся грамотнее финансово и более ответственно относятся к своему здоровью. Программа «Грани здоровья» позволяет следить за своим здоровьем, проходя регулярные обследования организма (check-up), а в случае диагностирования критического заболевания обеспечивает современное лечение в ведущих клиниках мира», – рассказывает генеральный директор компании «Ингосстрах-Жизнь» Владимир Черников.
Компания «Ингосстрах-Жизнь» призывает своих клиентов внимательно относиться к своему здоровью и напоминает о рекомендации Всемирной организации здравоохранения проводить профилактические обследования не реже одного раза в два года.
ООО «СК «Ингосстрах-Жизнь» специализируется на долгосрочном страховании жизни, пенсионном страховании и страховании от несчастных случаев и болезней. Компания ежегодно подтверждает рейтинг финансовой надежности на уровне ruAA+ согласно аудиту РА «Эксперт РА».
По результатам независимого исследования индекс потребительской лояльности (NPS) СК «Ингосстрах-Жизнь» составил 72%, что является исключительно высоким показателем NPS для компаний в страховой отрасли.
Исследование проведено по методике Net Promoter Score, которая позволяет оценить степень лояльности клиентов к компании и отражает степень успеха в сфере построения долгосрочных отношений с клиентами.
«Лояльность и доверие клиентов — ключевые ценности компании «Ингосстрах-Жизнь». Результаты, которые показал опрос – большое достижение, и мы не собираемся останавливаться на достигнутом. В планах компании внедрение дополнительного комплекса мер, направленных на повышение удовлетворенности клиентов, усиление контроля и снижение уровня мисселинга. Одной из таких мер должен стать регулярный опрос на этапе продаж страховых продуктов» – комментирует генеральный директор компании «Ингосстрах-Жизнь» Владимир Черников.
NPS измеряется согласно следующей методике: в ходе телефонного интервью опрашивается группа клиентов, каждому из которых задается вопрос относительно готовности рекомендовать компанию своим друзьям и знакомым. Вероятность готовности к рекомендациям оценивается по десятибалльной шкале. Респонденты делятся на три группы: 9-10 баллов — промоутеры, 7-8 баллов — нейтралы, 0-6 балов — критики. Индекс NPS вычисляется по следующей формуле: % промоутеров минус % критиков.
Страховая компания «Ингосстрах-Жизнь» осуществила выплату по риску «Смерть в результате болезни или несчастного случая» в размере 1 000 000 евро по договору коллективного страхования.
«Коллективный договор страхования – это показатель престижа организации. Заключая такой договор, работодатель участвует в жизни сотрудников, не на словах, а на деле принимая на себя социальные обязательства перед сотрудниками и их семьями. Ингосстрах-Жизнь обеспечивает высокий уровень сервиса и производит выплаты по страховым случаям в полном объёме.
Среди наших клиентов ̶ компании, которые ответственно относятся к вопросу социальной защиты сотрудников, поэтому они уделяют большое внимание уровню предоставляемых услуг. Мы выпускаем качественные продукты, рисковое наполнение которых перестраховано в компаниях международного уровня, что обеспечивает финансовую устойчивость клиента.
Рынок корпоративного страхования России переживает не лучшие времена, немногие компании предлагают своим сотрудникам страховую защиту, а тем более такого уровня. Однако уровень жизни сотрудника определяет, в том числе, и успех работодателя, поэтому мы развиваем корпоративное направление – комментирует генеральный директор ООО «СК «Ингосстрах-Жизнь» Владимир Черников.
В 2017 году рейтинговое агентство RAEX (Эксперт РА) подтвердило присвоенный страховой компании «Ингосстрах-Жизнь» рейтинг надежности на уровне ruAA. По рейтингу установлен стабильный прогноз.
ООО «СК «Ингосстрах-Жизнь» специализируется на долгосрочном страховании жизни, пенсионном страховании и страховании от несчастных случаев и болезней. Компания ежегодно подтверждает рейтинг финансовой надежности на уровне ruAA+ согласно аудиту РА «Эксперт РА».
Контакты для СМИ:
ООО «СК «Ингосстрах-Жизнь», (495) 921-32-23 (отдел маркетинга).
