Как человеческие ценности формируют рынок страхования жизни
Рынок страхования жизни формируют человеческие ценности, убежден генеральный директор «Ингосстрах Жизнь» Владимир Черников. В своем интервью он объяснил, почему продукты накопительного страхования жизни — это не просто финансовый инструмент, а способ позаботиться обо всех, кто дорог.
ССТ: Как вы оцениваете текущую роль страхования жизни на российском страховом рынке?
Владимир Черников:11 ноября на пресс-конференции Всероссийского союза страховщиков были подведены итоги компаний страхования жизни (СЖ) за 9 месяцев 2025 года. Рынок продолжает обеспечивать стабильный рост. Но, прежде чем говорить о 9 месяцах 2025 года, напомню, что произошло по итогам 6 месяцев. Это важно, поскольку показатели 9 мес. 2025 года начинают быть отличными от уже привычной динамики последних несколько лет, а статистические данные по классическим видам будут представлены позже.
Рынок СЖ по итогам 6 мес. 2025 в общем объеме сборов составлял 54%. Тренд носит системный характер. За 12 месяцев 2024 доля СЖ также составила 54% или 2,12 трлн. руб.
Первый тезис: СЖ обеспечивает сектору страхования существенный объем сборов.
ТОП-10 крупнейших страховщиков возглавили именно страховщики жизни (первое и второе место). В ТОП-5 уже 3 страховщика жизни. В совокупности, в ТОП 10 вошли 4 страховщика жизни, что свидетельствует о том, что продукт спроссовый.
Второй тезис: страхование жизни формирует доверие клиентов к страховщикам, и таким образом, формирует культуру страхования.
Третий тезис: динамику всего рынка страхования по итогам 6 месяцев 25 составила 37% и 37 п.п. обеспечили программы страхования Жизни (Накопительное страхование жизни и Инвестиционное страхование жизни). Динамика классических видов разнонаправленная, но отклонения не превысили 1%. Таким образом, страхование жизни обеспечивает динамику всему сектору страхования. Что очевидно, с учетом текущего сберегательного поведения потребителей. Основные предпочтения клиентов отдаются продуктам накопительного страхования жизни и инвестиционного страхования, в своей текущей конфигурации, все больше напоминающее накопительное, благодаря акценту на гарантированный доход. В совокупности, на эти линии бизнеса приходится более 92% общего объема рынка страхования жизни.
Удастся ли сохранить такую степень влияния рынка Жизни на общую динамику страховой отрасли по итогам 9 мес. и 12 мес. 2025 вопрос пока открытый, но все же, есть весомые аргументы в пользу того, что закрепившийся тренд будет продолжен.
ССТ:Как вы сказали, страхование жизни обеспечивает уже более половины сборов всего рынка. Что стоит за этим ростом, какие продукты выбирают клиенты?
Владимир Черников:Не секрет, что основной причиной уверенного роста рынка страхования жизни является трансформация финансовых ожиданий россиян и горизонтов планирования. Клиенты всех сегментов начинают рассматривать страхование жизни в качестве адаптивной и надежной альтернативы традиционным инструментам для накоплений и сбережений. Локомотивными линиями бизнеса, в этой связи, выступают накопительные программы (НСЖ и ИСЖ).
Важно не забывать: страхование жизни — это не просто финансовый инструмент для получения дохода, сохранения капитала или формирования накоплений, а многогранный механизм, способный решать широкий спектр задач человека. Нет никаких сомнений —защита жизни и здоровья себя и близких, обеспечение благополучия семьи, и самое главное детей - это ключевое. Дети — это самое дорогое, что есть у нас, и каждый родитель мечтает подарить своему ребенку уверенность в завтрашнем дне. Накопительное страхование жизни – это ключевой инструмент для реализации данных задач. Фактически, благодаря изменениям как в рынке, так и в ожиданиях россиян, страхование жизни перспективно может выйти на первый ряд по важности для человека.
ССТ:А что будет дальше? Ожидаете ли вы, что этот тренд усилится? В чем отличие НСЖ от банковского депозита?
Владимир Черников:Если обратить внимание на общую картину рынка популярных финансовых инструментов физических лиц, то наибольший объем размещенных денежных средств будет в депозитах (59,8 трлн. руб. было размещено на конец первого полугодия 2025 года). Именно по этой причине на них и стоит обратить особое внимание, т.к. депозиты является ключевым ресурсом, с точки зрения денежной массы, для обеспечения перетока капитала в альтернативные инструменты.
Интересный факт: за первое полугодие 2025 динамика роста рынка депозитов составила всего 5%, что почти в 6 раз ниже динамики 2024 (27%). Наибольшее влияние на такой результат оказали 2 сегмента вкладов: вклады до 1 млн. руб., динамика которых продемонстрировала отрицательное значение (-1,8%) и вклады более 10 млн руб., обеспечивающие 0,5% роста, что в 68 раз меньше, чем за тот же период 2024. В совокупности, оба сегмента представляют 55% объема депозитной базы. Таким образом, можно сделать вывод, что тренд, заданный данными сегментами, распространяется на все сегменты рынка депозитов физических лиц. Что, собственно, мы уже наблюдаем в части снижения его общей динамики.
Беря во внимание прогноз ЦБ РФ в части ключевой ставки, которая в интервале 2028 года может достигнуть 8,5%, более 20 трлн. руб. может быть высвобождено из депозитной базы в пользу альтернативных инструментов, в т.ч. продуктов накопительного страхования жизни. Потенциал для этого огромен и статистические данные это подтверждают.
Ключевое конкурентное преимущество НСЖ — его многогранность в рамках единой стратегии: страховая защита жизни и здоровья себя и близких, формирование накоплений, 100% защита капитала и его гарантированное преумножение, налоговые преференции для долгосрочных договоров. К сожалению, в условиях высоких ставок деньги могут становиться ближе, чем те, кто действительно дорог.
Таким образом, отдельно хочу подчеркнуть особую важность страхования жизни в качестве осязаемой формы заботы о себе и своей семье. НСЖ обеспечивает не только формирование капитала и гарантированную доходность, но финансовую защиту, подушку безопасности от непредвиденных обстоятельств, таких как: уход из жизни, диагностирования критического заболевания, инвалидности и, как следствие потери трудоспособности. Именно НСЖ протянет руку помощи в тот момент, когда это особенно необходимо.
Таким образом, НСЖ представляет собой комплексное решение, которое выходит за рамки простого сбережения средств, как у вклада в банке. Рынок страхования жизни формируется ценностям — это не просто желание увеличить капитал, а потребность в реализации ежедневной заботы и обеспечении благополучия для семьи, близких и детей.
ССТ:На кого именно сегодня ориентированы страховщики жизни? Меняется ли портрет их клиента?
Владимир Черников:На примере действующего портфеля Ингосстрах Жизнь, портрет клиента продолжает трансформироваться. Мужчин становится больше в сравнении с предыдущими периодами, их доля достигла 45%. Согласно данным актуальной статистики, 32% страхователей составляют люди до 40 лет — клиент становится моложе и выбирает страхование жизни как важную часть своей финансовой стратегии. Расширяется и горизонт планирования: более 62% всех заключенных договоров в портфеле Ингосстрах Жизнь сроком более 5 лет. Наиболее активная группа (48%) — лица 40-60 лет, выходящие на пик сберегательных возможностей. Именно этот сегмент клиентов может отдать свой выбор в пользу продуктов НСЖ при выходе депозитной базы, о которой говорил ранее, чтобы зафиксировать конкурентную ставку гарантированного дохода в долгосрочной перспективе.
Показательным являются результаты исследования, проведенного компаниями группы ИНГО совместно с Финансовым университетом при Правительстве РФ. Исследование, охватившее 37 регионов РФ, выявило разрыв между готовностью населения к инвестированию и реальными действиями: 50% респондентов готовы передать средства в управление, но лишь 2% активно инвестируют на практике, при этом, всего 1% опрошенных знают в своем окружении людей с успешным опытом. Более половины считают, что доходность выше инфляционных ожиданий и средней ставки по депозиту — это отличная инвестиция. Что на ряду с цифрами по успешным кейсам в окружении, а также реальной готовности к рисковой инвестиции, делает продукты НСЖ именно тем финансовым инструментом, которое позволит на 100% соответствовать ожиданиям клиентов.
ССТ:А как изменится работа с клиентами в будущем — например, в настоящее время трендовая тема — ИИ, как вы считаете, сможет ли искусственный интеллект полностью заменить страхового агента?
Владимир Черников:В настоящее время искусственный интеллект активно интегрируется в бизнес-процессы, демонстрируя высокую эффективность в рутинных задачах, но не ограничивается только ими. Технология превосходно справляется с обработкой больших данных, анализом речи, выявлением отклонений от стандарта взаимодействия с клиентом, обеспечивают инструменты клиентского сервиса. Например, чат-боты с функцией ИИ мгновенно отвечают на запросы клиентов в круглосуточном режиме, проводят расчет тарифа в режиме онлайн по запросу клиента, что повышает общую операционную эффективность.
Однако в вопросах, касающихся жизни, здоровья и долгосрочного финансового благополучия, технология выступает инструментом, но никак не заменой человеческого участия. Принятие решений о защите будущего своей семьи требует доверия, эмпатии и способности услышать неозвученные тревоги. Понять уникальные обстоятельства человека и дать чувство уверенности может только человек.
В отрасли часто обсуждаются вопросы внедрения так называемого «ситуационного страхования», в рамках которого ИИ формирует полис в зависимости от текущего характера деятельности потенциального клиента. Например, сел в машину – получи КАСКО, решил пойти в горы – вот вам полис ВЗР и/или НС по подписке или на рандомный срок. Вариантов и алгоритмов может быть много.
Но, будет ли такой опыт удачным в вопросах страхования жизни – вопрос философский. Приведу такой же простой пример, должны ли мы также «ситуативно» проявлять заботу о близких, или проявлять теплые чувства к дочери и сыну только по выходным? Думаю, ответ очевиден. Страхование жизни имеет совершенно иную философию.
ССТ:То есть вы считаете, что ИИ пока не готов заменить человека? Значит ли это, что главная ценность — в человеческом участии?
Владимир Черников:На мой взгляд, в философии бизнеса страхования жизни искусственный интеллект и не должен становиться заменой. Миссия «Ингосстрах Жизнь» заключается в защите самого ценного — благополучия семей, здоровья и счастливого будущего подрастающего поколения. Это сфера, где решения принимаются не расчетом, а сердцем.
Искусственный интеллект может рассматривается в качестве помощника в достижении данных целей. ИИ освободит от рутины и времяемких операционных задач, что позволяет больше времени уделять консультированию, проработке индивидуальных стратегий и поддержке клиентов в сложных жизненных ситуациях.
Повторюсь, продукты накопительного страхования жизни — это не просто финансовый инструмент. Их подтвержденная ценность формируется в двух плоскостях: защита жизни, здоровья и благополучия себя и всех тех, кто дорог, за кого мы несем ответственность и гарантированное преумножение капитала.
Доверить свои главные жизненные планы и мечты люди могут только тому, кто их действительно понимает, слышит и разделяет идеологические ценности.
